4.1. MÜŞTERİ, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu gereği; sipariş etmiş olduğu ürünlerin teslimi sırasında ayıp kontrolü yapmakla sorumludur.
4.2. MÜŞTERİ, teslim edilen ürün/lerde açıkça görülen bir ayıp tespit etmesi halinde 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu Madde 23(c) fıkrası gereği 2 (iki) gün içerisinde derhal durumu JustForChef’e ihbar etmekle yükümlüdür. Aksi halde MÜŞTERİ 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu 223. Madde gereğince teslim edilen ürünü ayıplı hali ile kabul ettiğini beyan ve teyid eder.
4.3. MÜŞTERİ’nin, yine 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu Madde 23(c) fıkrası gereği kendisine teslim edilen ürünlerde açıkça belli olmayan (gizli) ayıplara karşı denetim ve kontrol (ürünü incelemek ve/veya incelettirmek) yükümlülüğü ve teslim tarihinden itibaren 8 (sekiz) gün içerisinde ürünlerde bir ayıp tespit etmesi/ettirmesi halinde derhal JustForChef’e ihbar etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Aksi halde MÜŞTERİ 6098 s. Kanun 223. Madde gereğince ürünü ayıplı hali ile kabul ettiğini beyan eder.
4.4. Ambalajı bozuk ürünler, Üretim Tarihi ile Son Kullanma Tarihi arasındaki sürenin %70’inin geçmiş olduğu ürünler, ithal edilmiş olan ürünlerde son kullanma tarihinin 3/2 sini aşmış ürünler, Soğuk zinciri kırılmış ürünler her zaman iadeye konu olabilir. Ancak, bu durumların tespiti Müşteri tarafından en geç 1 gün içerisinde tespit edilmiş ve JustForChef ’e bildirilmiş olmalıdır.
4.5. MÜŞTERİ, Ayıp ihbarı ve açıklamasıyla birlikte JustForChef Web Sitesi üzerinden elektronik iade talebi oluşturarak, ürünü teslim almış olduğu şekli ile tam ve eksiksiz olarak göndermekle yükümlüdür.
4.6. Kargonun dışında herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık gibi normal olmayan bir durum varsa Kargo teslim alınırken kargo yetkilisi nezaretinde sipariş kutusunu açıp kontrol sırasında siparişteki bazı ürünler eksik ve/veya hasarlı ise MÜŞTERİ, kargo yetkilisine tutanak hazırlamasını talep etmelidir. Kargo teslim alındıktan sonra yapılan eksik ve/veya hasar bildirimleri tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak iadesi reddedilebilir.
4.7. MÜŞTERİ’nin kargoyla teslim edilen siparişi herhangi bir nedenle iade edebilmesi için ürünün orijinal ambalajında, hasarsız, eksiksiz, etiketli, ürün broşürlü muhafaza edilmesi, eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden aynen iadesi zorunludur. Ayrıca, orijinal irsaliye ve faturanın tüm kopyalarının da ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
4.8. JustForChef , usulüne uygun olarak yapılan ihbar ve ürünün kendisine teslimi ile birlikte gerekli kontrolleri yaparak; MÜŞTERİ’nin beyanlarında haklı olması halinde ayıplı ürünü iade alıp tüm masrafları MÜŞTERİ tarafından karşılanmak üzere yenisini teslim eder.
4.9. MÜŞTERİ’nin, iade etmiş olduğu ürünün yenisinin stoklarda kalmaması ya da benzeri zorlayıcı nedenler ile ayıpsız ürün ile değiştirme imkânının ortadan kalktığı durumlarda, JustForChef ürün bedelini MÜŞTERİ’ye (faiz ödemeksizin) iade edeceğini beyan ve taahhüt eder.
4.10. Kredi Kartı (ya da benzer ödeme sistemleri) ile yapılan ödemelerde iade bedeli kullanılan kredi kartına, havale / EFT yapılması durumunda gönderen banka hesabına, DBS (Doğrudan Borçlandırma Sistemi) ile yapılan ödemelerde ise eğer vade tarihi gelmiş ve para transferi gerçekleşmiş ise transferin gerçekleştiği banka hesabına iade edilecek olup, bankalardan kaynaklanan gecikmelerden JustForChef sorumlu tutulamaz.
4.11. Ürün iadesinde 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili yönetmelik hükümleri saklı olup; MÜŞTERİ ve JustForChef işbu hükümlere riayet etmekle yükümlüdür.